Reklamacije in vračila

Posodobljeno  2. Oktober 2025

1. Splošne določbe

Ta pravila urejajo postopek uveljavljanja reklamacij, neskladnosti naročil ter vračil izdelkov, kupljenih preko spletne strani brandvibes.si ali preko drugih prodajnih kanalov podjetja Vibeit d.o.o.

Določila se uporabljajo za:

– potrošnike (fizične osebe), skladno z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)

– poslovne kupce (pravne osebe, samostojne podjetnike), za katere se poleg teh pravil uporabljajo tudi določbe Obligacijskega zakonika. 

Večina izdelkov Brandvibes je izdelana po naročilu, z logotipom ali drugimi elementi naročnika (personalizirani in/ali izdelani po meri). To vpliva na pravico do odstopa od pogodbe, kot je opisano v nadaljevanju. 

2. Neskladnost blaga s pogodbo (stvarna napaka)

Prodajalec je odgovoren za neskladnost blaga s pogodbo (prej: stvarna napaka), ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga potrošniku. 

Za neskladnost blaga se šteje zlasti, kadar:

– blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo ali promet

– blago nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene

– blago ne ustreza vzorcu ali modelu, na podlagi katerega je bila sklenjena pogodba

– je bila dostavljena napačna količina, barva ali vrsta izdelka glede na naročilo. 

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v razumnem roku po tem, ko je neskladnost opazil, pri čemer se domneva, da je obvestilo pravočasno, če je podano v dveh mesecih od odkritja neskladnosti. 

V primeru ugotovljene neskladnosti ima potrošnik pravico, da zahteva:

– vzpostavitev skladnosti blaga s pogodbo (popravilo ali zamenjava), ali

– sorazmerno znižanje kupnine, ali

– odstop od pogodbe ter vračilo plačanega zneska, če vzpostavitev skladnosti ni možna ali ni izvedena v razumnem roku. 

3. Izdelki, izdelani po meri in personalizirani izdelki

Za izdelke, ki so izdelani po natančnih specifikacijah kupca (personalizirani izdelki, izdelki z logotipom, grafiko kupca, individualnim potiskom, vezenjem, gravuro ali drugo predelavo po meri), pravica do odstopa od pogodbe brez razloga ne velja, razen če je na izdelku prisotna neskladnost oziroma napaka, kot je opredeljeno v prejšnjem poglavju. 

Personaliziran izdelek je zlasti:

– tekstil (majice, puloverji, kape ipd.) z logotipom ali grafiko naročnika

– promocijski in poslovni izdelki z gravuro, vezenjem ali tiskom

– drugi izdelki, pri katerih je bilo na zahtevo kupca spremenjeno besedilo, grafika, barva ali oblika.

Pri teh izdelkih je reklamacija možna izključno zaradi neskladnosti blaga s pogodbo (kakovostni ali izvedbeni razlogi), ne pa zaradi spremembe mnenja, napačne izbire velikosti ali drugih subjektivnih razlogov. 

4. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo brez razloga)

Za izdelke, ki niso personalizirani oziroma niso izdelani po meri, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, skladno z ZVPot-1. 

Potrošnik mora v tem roku prodajalcu poslati nedvoumno izjavo o odstopu (po e-pošti ali na drug trajni nosilec). Rok začne teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom. 

V primeru odstopa od pogodbe:

– potrošnik blago vrne nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini, v originalni ali ustrezni nadomestni embalaži

– neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače

– prodajalec kupnino vrne najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj. 

Pravica do odstopa brez razloga iz tega poglavja ne velja za personalizirane izdelke in blago, izdelano po meri kupca, kot opisano v prejšnjem poglavju. 

5. Industrijske tolerance pri tisku in obdelavi

Pri tekstilnem in promocijskem tisku, gravuri in drugih tehnikah obdelave so zaradi narave proizvodnega procesa možna manjša odstopanja, ki ne štejejo za neskladnost blaga s pogodbo, če ne vplivajo bistveno na funkcionalnost in osnovno vizualno podobo izdelka.

Taka odstopanja vključujejo zlasti:

– manjše odstopanje v postavitvi tiska ali motiva – odmik do približno 2 cm od predvidene pozicije)

– manjša odstopanja v odtenku barve med različnimi serijami izdelkov ali med prikazom na ekranu in dejanskim tiskom

– manjše razlike v strukturi ali občutku materiala pri različnih serijah tekstila ali pri naravnih materialih.

Primeri, ki NE štejejo kot napaka:

• grafika je vidno poravnana, a minimalno zamaknjena znotraj toleranc,
• manjša razlika pri levi/desni poziciji,
• rahla rotacija, ki ne vpliva na berljivost ali izgled.

Dovoljena so:

• manjša razlika med barvo na ekranu in dejansko barvo tiska,
• razlike med serijami izdelkov,
• manjše variacije zaradi različnih tipov tekstila. 
• manjša odstopanja v strukturi ali debelini tkanine, 
• rahle razlike v teksturi pri naravnih materialih, 
• minimalne variacije med različnimi dobavnimi serijami.

V primerih, ko odstopanje presega običajne proizvodne tolerance (bistveno zamaknjen tisk, očitno deformiran motiv, bistveno neenakomeren nanos ipd.), se reklamacija obravnava kot neskladnost blaga s pogodbo in se zanjo uporabljajo pravila iz poglavja 2.

6. Poškodbe pošiljk in transport

Ob prevzemu pošiljke naj kupec vizualno pregleda embalažo in blago. Če je embalaža vidno poškodovana, raztrgana ali kaže znake odpiranja, naj: 

– ob prevzemu skupaj s kurirjem sestavi zapisnik o poškodbi pošiljke

– po možnosti pošiljko zavrne, če je poškodba očitna

– najkasneje v 24 urah o tem obvesti Brandvibes na kontaktni e-naslov.

Pri skritih poškodbah (poškodba izdelka znotraj navidezno nepoškodovane embalaže) mora kupec nemudoma po ugotovitvi:

– fotografirati zunanjost embalaže, notranjo zaščito in poškodovan izdelek

– poslati fotografije in opis poškodbe na e-naslov za reklamacije. 

Po prejemu popolne dokumentacije Brandvibes sproži reklamacijski postopek pri prevozniku in kupcu v razumnem roku ponudi ustrezno rešitev (ponovna dobava, popravilo ali druga dogovorjena oblika kompenzacije).

7. Postopek uveljavljanja reklamacije

Reklamacijo lahko kupec uveljavlja:

– po elektronski pošti na naslov [email protected]

– preko kontaktnega obrazca na spletni strani brandvibes.si

Da se postopek lahko izvede hitro in učinkovito, naj kupec priloži:

– številko naročila ali račun

– kratek opis napake oziroma neskladnosti

– fotografijo celotnega izdelka, na kateri je razločno in jasno viden predmet reklamacije

– fotografije napake od blizu, na kateri je razločno in jasno viden predmet reklamacije

– fotografije embalaže (pri poškodbah med transportom), na kateri je razločno in jasno viden predmet reklamacije

Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril najkasneje v osmih dneh od prejema zahtevka in kupca obvestil o nadaljnjem postopku ter predlagani rešitvi. 

Če je reklamacija utemeljena, bo prodajalec:

– odpravil napako (popravilo),

– izdelek zamenjal z novim brezhibnim izdelkom, ali

– omogočil sorazmerno znižanje kupnine oziroma vračilo kupnine, kadar popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške.

8. Reklamacije in odgovornost pri poslovnih kupcih (B2B)

Za poslovne kupce (pravne osebe, samostojne podjetnike, organizacije) veljajo določbe tega pravilnika, razen kjer je izrecno določeno drugače, ter relevantne določbe Obligacijskega zakonika glede odgovornosti za stvarne napake. 

Poslovni kupec mora:

– količinsko in vidno kakovost blaga preveriti takoj ob prevzemu

– reklamacijo glede količine in vidnih napak podati brez odlašanja, praviloma v osmih dneh od prevzema

– skrite napake uveljavljati v zakonsko določenih rokih, od trenutka, ko bi jih ob običajni skrbnosti lahko odkril. 

Pri poslovnih kupcih se reklamacije rešujejo s popravili, zamenjavo, dobropisi ali drugimi dogovorjenimi komercialnimi rešitvami, pri čemer se upoštevajo narava projekta, obseg naročila in dogovorjene specifikacije.

9. Izdelki, za katere vračilo ni mogoče

Ne glede na določbe o odstopu od pogodbe in vračilu blaga vračilo ni mogoče za: 

– izdelke, izdelane po meri kupca ali jasno personalizirane (logotip, ime, grafika po naročilu)

– izdelke, ki so zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešani z drugimi predmeti

– druge kategorije izdelkov, za katere tako določa zakon ali je to jasno navedeno v opisu izdelka.

V vseh teh primerih ima kupec še vedno pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga s pogodbo (napaka na izdelku), kot opisano v poglavju 2.

10. Končne določbe

Ta pravilnik je sestavni del splošnih pogojev poslovanja Brandvibes in velja za vsa naročila, oddana po datumu njegove objave.

Vibeit d.o.o. si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev pravilnika, pri čemer bodo vse spremembe objavljene na spletni strani brandvibes.si in se uporabljajo za naročila, oddana po datumu objave.